Доставка, връщане, гаранция и рекламации – „М ТУРБО“
Тази страница описва условията за доставка на части/турбокомпресори, както и гаранционните правила за услуги и/или стоки, когато са приложими.
A) ДОСТАВКА
1. Доставка на части (онлайн покупки)
1.1. Доставките се извършват чрез куриерски компании на територията на България.
1.2. Цена за доставка: според тарифата на куриера и параметрите на пратката (тегло/обем/наложен платеж).
1.3. Срок: стандартно 1–3 работни дни след потвърждение (освен ако продуктът е „по заявка“).
1.4. Клиентът е длъжен да предостави точен адрес/офис, телефон и име за контакт.
2. Изпращане на турбокомпресор към „М ТУРБО“ за ремонт/рециклиране
2.1. Препоръчително опаковане:
- турбокомпресорът да е добре обезопасен (мехурчато фолио/пяна);
- да няма свободно движение в кашона;
- да се защитят фланци/ос/конектори;
- да се постави бележка с име, телефон и описание на проблема.
2.2. „М ТУРБО“ не носи отговорност за щети от лошо опаковане при транспорта; при видими транспортни щети се съставя протокол с куриера.
3. Приемане и проверка при доставка
При получаване на стока клиентът трябва да провери целостта на пратката. При проблем е важно да се състави протокол с куриера в момента на доставката.
B) ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР / ВРЪЩАНЕ (ако има онлайн магазин)
Когато клиентът е потребител (consumer) и е сключил договор от разстояние, обичайно се прилага право на отказ в срок 14 дни от получаване на стоката, при общите правила на потребителската защита. cem.bg+1
1. Условия за връщане на стоки
- стоката трябва да е в търговски вид (без следи от монтаж/употреба);
- да е с оригинални опаковки/комплектовка, когато е приложимо;
- разходите по връщане са за сметка на клиента, освен ако не е уговорено друго.
2. Възстановяване на суми
При валиден отказ, търговецът възстановява плащанията, включително стандартната доставка, не по-късно от 14 дни от уведомяването (в рамките на правилата). cem.bg
Ако в сайта реално няма онлайн поръчки, а само запитвания — можеш да оставиш тази секция, но да уточниш „При онлайн покупки“. Ако няма магазин, може да я съкратим.
C) ГАРАНЦИЯ – УСЛУГИ (ремонт/рециклиране/хибридни решения)
Понеже работите с турбокомпресори, гаранцията е ключова. Ето изчерпателен и „защитен“ модел:
1. Какво покрива гаранцията
Гаранцията на „М ТУРБО“ покрива дефекти, свързани с извършената услуга (например некоректно сглобяване/баланс/елемент, подменен от нас), проявили се при нормална експлоатация и при спазени условия за монтаж и поддръжка.
2. Какво НЕ покрива гаранцията (типични случаи при турбини)
Гаранцията не покрива повреди, причинени от:
- недостатъчно/неподходящо смазване (маслена помпа, запушени магистрали, ниско налягане);
- попадане на чужди тела (от всмукател/изпускател);
- течове, замърсяване, прегряване;
- неправилен монтаж, липса на праймване, грешни гарнитури/крепеж;
- проблеми в двигателя (сегменти/картерни газове), които водят до масло в турбо;
- модификации извън договореното (ремап/повишено налягане без съгласуване);
- състезателна употреба/екстремни режими, ако не са заявени предварително.
3. Задължителни условия за валидна гаранция
За да е валидна гаранцията, клиентът трябва да осигури:
- монтаж в квалифициран сервиз;
- подмяна на масло и филтри (и при нужда — промивка/почистване на смазочната система);
- проверка/подмяна на маслоподаваща и масловръщаща линия, ако е необходимо;
- проверка на интеркулер и въздуховоди за наличие на масло/чужди частици;
- доказуемост: фактура/касов бон за масла/филтри и протокол/фактура за монтаж (препоръчително).
4. Гаранционен срок
Гаранционният срок може да бъде:
- упоменат в гаранционна карта/документ при предаване на турбокомпресора;
- различен според вида услуга (ремонт/рециклиране/хибрид/части).
(Ти можеш да зададеш конкретен срок – напр. 6 месеца или 12 месеца – но ако не искаш да фиксираш публично, е напълно ОК да пише „срокът се уточнява в гаранционния документ“.)
5. Процедура за гаранционно обслужване
При съмнение за гаранционен случай:
- Клиентът се свързва с „М ТУРБО“ на 089 563 0805 или m_auto2014@abv.bg и описва проблема.
- По искане на „М ТУРБО“ клиентът предоставя: документи за монтажа/консумативи, описание на симптомите, снимки/видео (ако е възможно).
- Турбокомпресорът се връща за проверка (на място или по куриер, след уговорка).
- Извършва се техническа експертиза. Ако се установи дефект, покрит от гаранцията, се извършва ремонт/замяна според случая.
- Ако се установи причина извън гаранционното покритие, клиентът получава становище и оферта за платен ремонт (по желание).
D) ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ ЗА СТОКИ (ако продавате части на потребители)
В ЕС потребителските стоки обичайно имат минимум 2 години законова гаранция при покупка от търговец (право на ремонт/замяна/други средства при несъответствие). European Union+2ЕПЦ България+2
Това е различно от т.нар. „търговска гаранция“, която може да е допълнителна.
Контакти
„М ТУРБО“
📞 089 563 0805
📧 m_auto2014@abv.bg
Ако искаш да са още по-дълги
Мога да ги разширя още с:
- таблица с гаранционни случаи (пример: „масло в турбо“, „счупено колело“, „виещ звук“ → вероятни причини/какво се проверява);
- примерни формуляри: „Форма за отказ“, „Форма за рекламация“, „Протокол за приемане на турбо“;
- детайлни правила за опаковане и „checklist“ за монтаж (много помага да се намалят гаранционните спорове).
Само ми кажи 2 неща и ще ги довърша до „максимум изчерпателност“:
- Имате ли реално онлайн магазин (поръчки и плащане през сайта), или само запитвания?
- Искате ли публично да пише конкретен гаранционен срок (напр. 6/12 месеца) или да остане „според гаранционния документ“?